Du hast ein Problem mit einem unserer Produkte? Vielleicht hilft dir unsere Übersicht zur Problembehebung bei sun-a-wear weiter. Falls nicht, schreib uns einfach an support@sun-a-wear.com.
Verbindung Sensor-App
| Problem | Lösung | | --- | --- | | Die App empfängt keine Daten vom Sensor. | Der Sensor braucht Sonnenlicht, um zu funktionieren. Lege ihn für zwei Minuten in die Sonne. Schaue dann, ob in der App der Verbindungsindikator auf verbunden wechselt. | | | Bluetooth und Standortdienste könnten ausgeschaltet sein. Um Sensordaten empfangen zu können, muss Bluetooth aber eingeschaltet sein (iPhone und Android). Bei Android werden zusätzlich die Standortdienste benötigt, weil Bluetooth auf dem Betriebssystem nur dann funktioniert (siehe auch „App-Berechtigungen wurden nicht erteilt.“). | | | Bei Android funktioniert Bluetooth nur, wenn die Standortdienste und Bluetooth aktiviert sind und die entsprechenden Berechtigungen erteilt wurden. Der Grund dafür: Über Bluetoothscans kann man feststellen, welche anderen Geräte sich in der Nähe befinden und daraus auf den ungefähren Standort einer Person schliessen kann. | | Die App hört nach einer Weile auf zu laufen, wenn sie im Hintergrund ist. | Um das zu vermeiden, gibt es unterschiedliche Lösungen, abhängig vom Hersteller des Telefons. Schau bitte auf https://dontkillmyapp.com, wie das für dein Gerät funktioniert. | | Ich kann den Sensorcode nicht mehr finden. | Installiere die App nRF Connect aus dem App-Store (eine Bluetooth-Scan-App). Lege den Sensor in die Sonne und dein Telefon daneben. Starte die nRF-Connect-App. Drücke in der App den Scan-Knopf oben rechts. Die App listet dir alle Namen der Bluetoothgeräte in deiner Umgebung auf. Eines hat einen 4-stelligen Code aus Buchstaben und Zahlen. Es kann ein paar Sekunden dauern, bis es auftaucht. Das ist dein Sensorcode. |
Benachrichtigungen
| Problem | Lösung | | --- | --- | | Ich wurde nicht benachrichtigt, obwohl ich hätte benachrichtigt werden sollte. | Um das zu vermeiden, gibt es unterschiedliche Lösungen, abhängig vom Hersteller des Telefons. Schau bitte auf https://dontkillmyapp.com, wie das für dein Gerät funktioniert. | | | Sieh dir den Artikel Dosisgrenzen setzen an. | | | Schau in den Einstellungen der sun-a-wear-App ob du die Benachrichtigungen für die Dosisgrenzen und/oder die Sonnencremeerinnungen eingeschaltet hast. | | Ich habe trotz sun-a-wear einen Sonnenbrand gekriegt. | sun-a-wear kann keinen Sonnenbrand verhindern. In unserer Knowledgebase erklären wir dir, warum das so ist und wie du das sun-a-wear-System richtig einsetzt. | | Die Erinnerung, Sonnencreme aufzutragen, kam zu einem nicht sinnvollen Zeitpunkt. | Wir versuchen, die App immer weiter zu optimieren. Wenn du findest, dass die Erinnerung zu einem sinnlosen Zeitpunkt kam, schick uns bitte eine Email an support@sun-a-wear.com. Bitte beschreibe, wie wir die App verbessern können. |
Falls du keine Lösung für dein Problem in der Problembehebung bei sun-a-wear finden konntest, schreib uns.
